Про курс
Як написати скаргу, щоб домогтися свого? Потрібно грамотно сформулювати свої претензії та підібрати тон повідомлення. Особливо, коли ти пишеш letter of complaint англійською мовою.
З цього курсу ти дізнаєшся:
- як обміняти товар, який не підійшов,
- як отримати повернення грошей,
- як висловити невдоволення з приводу термінів доставки;
Ми використовуємо правило "злої та доброї хаскі", щоб обрати відповідний тон скарги. "Зла хаскі" навчить тебе вимагати. А "добра хаскі" навчить залишатися в рамках пристойності і зберігати позитивний тон листування з менеджером. Адже ніколи не знаєш заздалегідь, що спрацює краще. Саме для цього ми розробили курс із правилом "злої і доброї хаскі". Пройди наш курс та використовуй це правило, щоб завжди отримувати бажане.
-
Рівень:
Intermediate
-
80 хвилин
- 1 урок
-
Мова вчителя:
українська
Зміст курсу
1 УРОК
How to complain
Урок складається з двох частин: структура письма, а також тональні та стилістичні особливості.
Tasks
Блок завдань розроблений для опрацювання теми. Інтерактивні вправи допоможуть тобі потренуватися та перевірити, чи добре ти засвоїв тему.
Bonus
А також, ми звели всі важливі фрази цієї теми в таблиці, які ти можеш завантажити та роздрукувати за потреби. Таким чином, корисний короткий виклад із курсу завжди буде під рукою.
Для кого цей курс
Для тих, хто робить покупки онлайн та знає, що наші очікування не завжди збігаються з реальністю.
Якщо ти - той свідомий котик, що залишає відгуки про товари в інтернеті, цей курс точно для тебе.
Також цей курс для всіх менеджерів, які на роботі спілкуються із клієнтами чи покупцями.
Курс буде корисний також усім, хто веде корпоративні соцмережі англійською.
Що отримаєш після курсу
Цей курс навчить тебе грамотно та переконливо писати скарги, а також регулювати тон свого листа – від дружнього до наполегливого. Ти перестанеш боятися листування з брендами англійською мовою і знатимеш, як відстоювати свої права та отримувати бажане.
-
Рівень:
Intermediate
-
80 хвилин
- 1 урок
-
Мова вчителя:
українська
Всі ми щодня граємо роль клієнта: ми замовляємо вранці каву, беремо собі обід в ресторані, купуємо одяг та час від часу подорожуємо та зупиняємось у готелях. І зрозуміло, що ми завжди очікуємо максимально чудовий сервіс на високому рівні. Проте чи завжди ми його отримуємо? Ранкова кава може бути захолодна, обід несмачний, одяг може швидко зіпсуватися, а білизна в готелі бути просто брудною.
Скаржитися чи ні – ваш вибір, але якщо ви забажаєте висловити скаргу англійською – цей курс точно для вас!
Важливі аспекти написання листа скарги англійською мовою
Клієнт може висловити своє невдоволення усно чи письмово – і ми будемо розглядати саме другий варіант розгортання подій. Висловити скаргу англійською мовою може бути складно не лише для тих, в кого, можливо, не вистачає самого рівня мови, проте і для сором’язливих та скутих клієнтів, які не звикли це робити. Ми розглянемо важливі аспекти написання листа скарги англійською мовою, аби ви більше не боялися цього процесу.
Що таке letter of complaint?
Letter of complaint – в перекладі «лист скарга» англійською мовою. Значення говорить саме за себе – це певний негативний відгук про послугу чи сервіс, який ви отримали. Зверніть увагу, це не есе на тему «як все погано» на форумі сайту, а справжній діловий лист для спілкування з брендом.
Структура скарги
У letter of complaint існує певна чітка структура побудови листа:
-
Greeting – привітання (представлення особи та звернення до адресата)
-
Introduction – вступ (в чому причина вашої скарги)
-
Main body – основна частина (чіткі аргументи та обґрунтування скарги)
-
Conclusion – висновок (підсумок вищенаписаного)
-
Ending – завершення (ваш підпис)
Можливо, вам буде важко одразу сісти та написати скаргу англійською. Проте для цього радимо замислитися над такими дороговказними питаннями:
-
Що саме мене обурило?
-
Що саме я очікував отримати?
-
Що треба зробити аби розв'язати мою проблему?
-
Що буде, якщо проблему не буде розв'язано?
-
За який час треба усунути мою проблему?
Такі запитання допоможуть вам зрозуміти, наскільки ваша проблема важлива для вас і чи ваше невдоволення обґрунтоване. Можливо, ваша скарга буде навіть корисною для бренду і в майбутньому мінімізує подібні звертання від клієнтів.
Поради по написанню скарги
-
Правда і лише правда. Не варто нічого вигадувати і домислювати. Пишіть з приводу вашого досвіду з конкретного випадку. Все як є.
-
Оперуйте лише фактами. Не варто додавати багато води в листі та іншої різної непотрібної інформації.
-
Дотримуйтесь усіх правил ділової комунікації та хорошого тону.
-
Демонструйте свою повагу до бренду, навіть незважаючи на те, що у вас є проблема. Тоді шанси успішного розв'язання вашого питання зростають.
-
Обов'язково зберігайте чек чи офіційний документ покупки послуги.
Корисні фрази для letter of complaint
А далі пропонуємо вам ознайомитися з невеликим списком корисних фраз, що допоможуть вам скласти лист скаргу.
|
I am writing to you to complain about… |
Пишу вам, аби поскаржитися щодо… |
|
I am writing to express my strong dissatisfaction with the product I received… |
Я пишу, аби висловити своє повне незадоволення продуктом, який я отримав… |
|
The goods I received were damaged and in a very poor condition. |
Товари, які я отримав, були пошкоджені та в дуже поганому стані. |
|
I would like to exchange the goods I received or full refund as soon as possible. |
Я бажаю обміняти товари, що я отримав, або повну компенсацію якомога швидше. |
Вчимося писати лист скаргу англійською мовою
А якщо ви бажаєте ще більш поринути в цю тему й писати листи скарги англійською, ніби ви досвідчений профі, пропонуємо вам пройти курс на тему letter of complaint від нашого онлайн-маркетплейсу. В цьому курсі у вас буде лише один урок, проте у ньому на вас чекатимуть:
-
цікаве та чітке пояснення структури letter of complaint;
-
13 інтерактивних вправ на відпрацювання пройденої теми;
-
гайдлайни з написання листа скарги англійською мовою.
Пройдіть наш курс – і ви навчитесь листуватися з брендами англійською мовою, переконливо та грамотно писати про свої невдоволення щодо товару, відстоювати свої права клієнта і головне – отримувати бажане!
Обирай для себе
- доступ до всіх 185 курсів на платформі, крім серії English PRO
- 3 - 5 нових курсів щомісяця
- ексклюзивний доступ до курсів SUBSCRIPTION ONLY
- доступ до онлайн-тренажера для практики англійської Smarte+
- безлімітне проходження курсів протягом обраного періоду
Спробуй
Налаштовуйся
Прогресуй
Купити цей курс
