Про курс
Как написать жалобу, чтобы добиться своего? Нужно грамотно сформулировать свои претензии и подобрать тон сообщения. Особенно, когда ты пишешь letter of complaint на английском языке.
Из этого курса ты узнаешь:
- как обменять товар, который не подошел,
- как получить возврат денег,
- как выразить недовольство по поводу сроков доставки;
Мы используем правило “злой и доброй хаски”, чтобы выбрать подходящий тон жалобы. “Злая хаски” научит тебя требовать. А “добрая хаски” научит оставаться в рамках приличия и сохранять позитивный тон переписки с менеджером. Ведь никогда не знаешь заранее, что сработает лучше. Именно для этого мы разработали курс с правилом “злой и доброй хаски”. Пройди наш курс и используй это правило, чтобы всегда получать желаемое.
-
Уровень:
Intermediate
-
80 минут
- 1 урок
-
Язык учителя:
украинский
Cодержание курса
1 УРОК
How to complain
Урок состоит из двух частей: структура письма и тональные и стилистические особенности.
Tasks
Блок заданий разработан для отработки темы. Интерактивные упражнения помогут тебе потренироваться и проверить, как хорошо ты усвоил тему.
Bonus
Мы также свели все важные фразы из этой темы в таблицы, которые ты можешь скачать и, если нужно, распечатать. Таким образом, полезная выжимка из курса всегда будет под рукой.
Для кого этот курс
Для тех, кто делает онлайн покупки и знает, что не всегда наши ожидания совпадают с реальностью.
Если ты - тот осознанный котик, который оставляет отзывы о товарах в интернете, то этот курс точно для тебя.
Также этот курс для всех менеджеров, которые на работе общаются с клиентами или покупателями.
Курс будет полезен и всем, кто ведет корпоративные соцсети на английском.
Что получишь после курса
Этот курс научит тебя грамотно и убедительно писать жалобы и регулировать тон своего письма - от дружелюбного до настойчивого. Ты перестанешь бояться переписываться с брендами на английском языке и будешь знать, как отстаивать свои права и получать желаемое.
-
Уровень:
Intermediate
-
80 минут
- 1 урок
-
Язык учителя:
украинский
Все мы каждый день играем роль клиента: мы заказываем кофе утром, обедаем в ресторане, покупаем одежду и время от времени путешествуем, останавливаясь в гостиницах. И понятно, что мы всегда ожидаем наилучшего сервиса на высоком уровне. Однако, всегда ли мы его получаем? Утренний кофе может быть холодным, обед невкусным, одежда может быстро испортиться, а постельное белье в гостинице может оказаться грязным. Жаловаться или нет – ваш выбор, но если вы захотите выразить свою жалобу на английском – этот курс точно для вас!
Важные аспекты написания письма-жалобы на английском языке
Клиент может выразить свое недовольство устно или письменно – и мы будем рассматривать именно второй вариант. Выразить жалобу на иностранном языке может быть сложно не только для тех, у кого, возможно, не хватает самого уровня языка, но и для стеснительных и зажатых клиентов, которые не привыкли это делать. Мы рассмотрим важные аспекты написания письма-жалобы на английском языке, чтобы вы больше не боялись этого процесса.
Что такое letter of complaint?
Letter of complaint – в переводе «письмо-жалоба» на английском языке. Значение говорит само за себя – это определенный негативный отзыв о услуге или сервисе, который вы получили. Обратите внимание, это не эссе на тему «как все плохо» на форуме сайта, а настоящий деловой письмо для общения с брендом.
Структура жалобы
В letter of complaint существует определенная четкая структура построения письма:
-
Greeting – приветствие (представление лица и обращение к адресату)
-
Introduction – вступление (в чем причина вашей жалобы)
-
Main body – основная часть (четкие аргументы и обоснования жалобы)
-
Conclusion – вывод (резюме вышесказанного)
-
Ending – завершение (ваша подпись)
Возможно, вам будет сложно сразу сесть и написать жалобу. Тем не менее, для этого советуем задуматься над такими направляющими вопросами:
-
Что именно меня возмутило?
-
Что именно я ожидал получить?
-
Что нужно сделать, чтобы решить мою проблему?
-
Что будет, если проблему не решат?
-
За какой срок нужно устранить мою проблему?
Такие вопросы помогут вам понять, насколько ваша проблема важна для вас и обосновано ли ваше недовольство. Возможно, ваша жалоба будет даже полезной для бренда и в будущем минимизирует подобные обращения от клиентов.
Советы по написанию жалобы
-
Правда и только правда. Не стоит ничего выдумывать и додумывать. Пишите о вашем опыте конкретного случая. Все как есть.
-
Оперируйте только фактами. Не добавляйте много «воды» в письме и другой ненужной информации.
-
Соблюдайте все правила деловой коммуникации и хорошего тона.
-
Демонстрируйте свое уважение к бренду, даже несмотря на то, что у вас есть проблема. Тогда шансы успешного разрешения вашего вопроса увеличиваются.
-
Обязательно храните чек или официальный документ покупки услуги.
Полезные фразы для letter of complaint
А дальше предлагаем вам ознакомиться с небольшим списком полезных фраз, которые помогут вам составить письмо-жалобу:
|
I am writing to you to complain about… |
Я пишу вам, чтобы пожаловаться на… |
|
I am writing to express my strong dissatisfaction with the product I received… |
Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство продуктом, который я получил… |
|
The goods I received were damaged and in a very poor condition. |
Товары, которые я получил, были повреждены и в очень плохом состоянии. |
|
I would like to exchange the goods I received or full refund as soon as possible. |
Я хотел бы обменять товары, которые я получил, или получить полное возмещение как можно скорее. |
Учимся писать письмо-жалобу на английском
Если вы хотите еще больше погрузиться в эту тему и писать письма-жалобы, как опытный профессионал, предлагаем вам пройти курс на нашем онлайн-маркетплейсе. В этом курсе у вас будет всего один урок, но в нем вас ждут:
-
интересное и четкое объяснение структуры letter of complaint;
-
13 интерактивных упражнений для отработки пройденной темы;
-
гайдлайны по написанию письма-жалобы.
Пройдите наш курс – и вы научитесь переписываться с брендами на английском, убедительно и грамотно писать о своих недовольствах по поводу товара, отстаивать свои права клиента и главное – получать желаемое!
Выбирай для себя
- доступ ко всем 185 курсам на платформе, кроме серии English PRO
- 3 - 5 новых курсов каждый месяц
- эксклюзивный доступ к курсам SUBSCRIPTION ONLY
- доступ к онлайн-тренажеру для практики английского Smarte+
- безлимитное прохождение курсов на протяжение выбранного периода
Попробуй
Настраивайся
Прогрессируй
Купить этот курс
